宁夏石嘴山市市场监管局着力打造“诚信经营 放心消费”城市品牌
2023-07-28 10:53:26来源:中国食品报网


(资料图)

本网讯 今年以来,宁夏石嘴山市市场监管局不断创新工作机制,扎实推进消费维权工作,围绕“提振消费信心”消费维权年主题,聚焦消费者“急难愁盼”问题,着力解决消费者的烦心事、揪心事、操心事,打造“诚信经营放心消费”城市亮丽品牌。

该局建立从市局、县(分)局、所三级联动执法机制,实现投诉举报关口前移,提升了投诉举报处理能力,确保消费纠纷及时化解。依法依规、高效处理投诉举报,配备政治素质高、业务能力强的人员,确保对投诉举报“第一时间分流,第一时间处理,第一时间回复”,用心、用情、用力回应群众合理诉求,投诉、举报办结率稳步提高,消费维权满意率逐步提升,1—6月份全市投诉办结率达97%、举报办结率达98%,效能评估评价量化评分结果五市排名位居全区第一。

市场监管部门不断拓宽消费纠纷解决渠道,落实消费维权主体责任,积极推进全国12315平台在线消费纠纷解决机制建设,将重点领域、重点企业引入ODR机制,切实增强消费维权合力,全力提升消费维权效能,企业运行评分宁夏第一。积极推进企业信用风险分类管理,加大对“空壳”企业的清吊力度,强化对“失信”企业的联合惩戒,共办理企业信用修复36户。在全市6家已实行无理由退货承诺商场中开展“线下购物无理由退(换)货”活动,受到消费者一致好评。做好“浪宁夏·品味道”2023年宁夏美食文化节、TMElive腾讯音乐节活动、五一、端午节日期间投诉举报处理工作。截至目前共受理投诉举报2267件,为消费者挽回经济损失27.83万元,其中ODR企业受理投诉108件。

围绕消费者诉求集中的食品药品、特种设备、价格等商品和服务,该局开展春雷、铁拳专项执法行动,依法严厉查处虚假宣传、虚假广告、销售假冒伪劣商品、利用格式条款等侵害消费者权益行为,强化事中事后监管,切实维护消费市场秩序。加大“双打”工作力度,在每个县、区选取1至2个重点商品进行集中整治,严查以假充真、以次充好、虚假标注等违法行为。今年上半年,全市系统共查处各类违法案件189件,罚没款505万元。

充分利用“3·15”、知识产权周、化妆品宣传月、产品质量月等活动,开展消费者权益保护宣传活动。通过视频直播、文艺演出、知识竞赛、集中宣传、集中培训等方式,多渠道、全方位宣传消费维权及科学消费知识,积极为消费者答疑解惑。发布消费警示、典型案例等揭露当前各类消费陷阱,增强消费者维权意识。线上线下齐发力发布TME live 腾讯音乐超现场|城市生活节、“文明诚信经营 安全放心消费”倡议书,引导消费者科学理性消费。石嘴山市市场监管局抖音号、“石哥石姐说监管”视频号年度播放量超800万次,传递市场监管正能量,弘扬市场监管好声音。

(刘梦仙)

初审:李松 责任编辑:赵钰 审核:彭宗璐

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